Tam bir maceraydı son 5 gündür yaşadıklarım. Önce hattım 8 mbit oldu. Sonra adsl ışığım söndü gitti. 2 gün o ışığı geri getirmek için uğraştık TTNet müşteri departmanı ile. Spliter’ı sökün, direk modeme bağlayın, modemi değiştirin gibi çözüm önerileri sonrası santralin 8 mbit desteklemediğini, 4 mbit kullanabileceğimi öğrendim. Hattımın 4 mbit’e geçişini onayladım fakat bu sefer de download hızım 3.5 mbit, upload hızım ise 0.05 mbit yani saniyede 6 kb idi. Ayrıca her 3-4 dk’da bir kesintiler yaşıyordum. Uzun telefon görüşmeleri sonucu evim ile santral arasındaki uzaklığın 2 km’den fazla olduğu, bu yüzden 4 mbit de desteklemediğini öğrendim. Kesintiler de sık sık bu yüzden gerçekleşiyormuş. Sağolsun, santraldeki bayan hattımı 2 mbit yaparak, bağlantı problemimi çözdü. Bu sürede edinmiş olduğum deneyimler:

a) Eğer balkona çıktığınızda Turk Telekom santralini göremiyorsanız, asla 8 mbit’e geçmeyi düşünmeyin.
b) Bina yaşı 10 yıldan eskiyse ya da kullanılan bina için kablolama düzgün değilse, yine 8 mbit’e geçmeyi düşünmeyin.
c) Diyelim ki geçtiniz, asla tarife değişikli departmanını aramayın. Onlar size “1 ayda sadece 1 kez tarife değiştirebilirsiniz.” diyeceklerdir. Bu yüzden arıza kaydı oluşturup, hızınızın santral tarafında düşürülmesini sağlayın. En hızlı ve etkili yöntem bu olacaktır.

Daha önce belirtmiştim. Hattımı 8 mbit yaptırmak istemiştim, fakat 8 mbit yapılır yapılmaz ADSL ışığım sönmüştü. Yaklaşık 2 gün bekledim ve santralin 8 mbit desteklemediğini öğrendim. Levent’te oturduğum için altyapının kaliteli olacağını düşünmüştüm ama yanılmışım. Neyse sonra hattımı 4 mbit’e limitlemişler fakat bana 3 mbit geliyordu. Bu da sorun değildi benim için. Zaten download yaptığım fln yoktu. 3 mbit de benim için yeterliydi. Evde 3 bilgisayar olduğu için herkes aynı anda nete girince, 1 mbit ile acı çekiyorduk resmen. Şimdi her pc’ye 1 mbit düşecek diye avunmuştum. Fakat bu sevincim de yarıda kaldı, çünkü bazen 1 dk arayla bağlantım kopuyor. Bazen 5 dk sürüyor bağlantı, sonra kesiliyor. Kesintiler fazla uzun sürmüyor, 30 sn gibi bir süre içinde geri geliyor fakat psikoloji bozan bir şey bu. Mail yollarken Send butonuna bastığınızda, çat diye bağlantı hatası almak, tepesini attırıyor insanın. Mesela bu yazıyı yazarken, 8 kere bağlantım gitti. Hatta bu cümleyi yazarken, bağlantım yok. Screenshot aldım, aşağıya ekliyorum. Ekleyebiliyorum çünkü şimdi geri geldi bağlantım.

Gerçekten sinir bozucu. Müşteri hizmetlerini aramaktan da sıkıldım. İnternetim kampanyalı olduğu için sözleşmem devam ediyor. 2 ay sonra bitince, TTNet ile yollarımı ayıracağım. Muhtemelen Kablonet ya da Uydunet için başvuru yaparım. Ne yazık ki bulunduğum bölgede Quicknet yok. Bu arada canlı yayın gibi oldu resmen, şuan yine kesildi bağlantım. Az önce müşteri hizmetlerini tekrar aradım fakat güncelleme varmış sistemde. Birazdan tekrar arayıp, 2 mbit olmasını isteyeceğim. TTNet çalışanlarına da üzülüyorum. Çalıştıkları şirketin embesilliği yüzünden, belki de bir çok odundan küfür iştiyorlardır. Elden geldiğince güleryüzlü davranmaya çalışıyorum bu yüzden. TTNet altyapısını geliştirmeden nasıl 8 mbit kampanyası yaptı, anlamak mümkün değil.

2 gün önce TTNET kampanyasından yararlanarak, kotasız 8 mbit paketine geçiş yaptım. Keşke yapmasaydım. Zaten yavaş olan internet bağlantım, biraz olsun hızlanır diye ümitlenirken, tamamen koptu. Açıkcası pirince giderken, evdeki bulgurdan oldum. TTNET’i en az 4 kez aradım, 3 hata kaydı oluşturdum fakat hala bir sonuç yok. Bana söylenilen tek şey, bağlı olduğum santralin 8 mbit desteklemediği. Levent santrali bile 8 mbit desteklemiyorsa, acaba hangi santral destekliyor?

Ayrıca memur zihniyeti TTNET’te hala devam ediyor. Müşteriye karşı saygı kesinlikle yok. Telefonda sizle öfleye püfleye konuşuyorlar ve yer geliyor azalıyorlar! Radore’de suç müşteride olsa bile biz sesimizi çıkartmayıp, müşterinin memnuniyetini sağlamaya çalışırken, TTNET’in müşteriye karşı davranışı inanılmaz!

Internetimi kullanamadığımı söylediğimde, robotlaşmış TTNET yetkilisi şunu söylüyor: “Biz zaten size 8 mbit kullanacaksınız garantisi vermedik.” Sana kim 8 mbit kullanmak istediğimi söyledi? Ben bırak 8 mbit’i, eskiden kullandığım 1 mbit’i bile kullanamaz durumdayım. Yetkiliye, “Beyfendi ben zaten bana 8 mbit vereceksiniz demedim, ben size internete giremiyorum dedim. Bana 512 kbit verseniz, şuan yine tamam diyorum, çünkü işlerim aksıyor.” cevabını döndükten sonra tekrar bir arıza kaydı oluşturduk. En az 3 arıza kaydı oluşturmama rağmen hala ne arayan var ne soran. Ben arayıp, durumu öğrenerek, yeni bir arıza kaydı oluşturmakla yetiniyorum sadece.

Aradığımda öğrendim ki bağlı olduğum santral 8 mbit hattı desteklemiyormuş. İyi de madem desteklemiyorsa, neden 4 mbit’e indirmiyorsunuz. Ne yani “Tamam ben salak gibi faturamı ödemeye devam ederim, siz 8 mbit desteklemeye başlayınca kullanmaya başlarım. O zamana kadar internet bağlantım olmasa da olur” dememi mi bekliyorlar? Eğer 8 mbit olmuyorsa, 4 mbit ver; 4 olmuyorsa, 2 mbit ver. O da olmuyorsa, 1 mbit ver ve özür dile durumdan dolayı. Hala internetim yok. Duydum ki arkadaşın da başına aynı olan gelmiş. İnternetinin gelmesi 4 gün sürmüş. İşte TTNET’in verdiği servis garantisi bu kadar. İşin kötü tarafı, 2 yıllık sözleşme olmasından dolayı, aldığım hizmeti de iptal ettiremiyorum. Yoksa yüklü bir para ödemem gerekiyor. Bunlar bana hizmet veremezken, benim hala hizmeti iptal ettiremem de ayrı bir hukuk rezaleti.